值此国际厅扩建施工的特殊时期
2018-10-07 15:11
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(供稿:湖北机场集团公司武汉天河机场货站经营部办公室,

值此国际厅扩建施工的特殊时期,地服公司领导要求国际值机全员要以时不我待的精神顺势而为,重视服务方式的灵活性、服务质量的稳定性以及服务手段的创新性,协调好软服务与硬设施的相辅相成的关系,将“精心、精细、精致”的人性化服务落到实处!

民航资源网2012年3月13日消息:2012年2月底,武汉天河国际机场(简称“天河机场”)正式启动国际候机楼扩建施工计划。随着扩建工作的步步深入,由于装修涂料的化学作用,国际厅内出现刺鼻气味,且由于施工原因,候机楼有时会出现供暖不足、装修噪音等特殊状况,造成旅客满意度下降。对此,湖北空港航空地面服务有限公司客运服务部对旅客进行广泛民意调查以及意见征集,决定推出三项服务新举措来缓解旅客不适,迎战“施工”特殊期,弥补硬件设施造成的不足。

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第一,在航班开检前30分钟,与施工方协调停止施工,并联系保洁人员清理现场,确保为旅客营造一个安静整洁的乘机环境。第二,为旅客免费提供一次性口罩,尽可能地减轻刺鼻气味给旅客身体造成的不适。第三,安排专人为候机厅有需要的乘客主动提供毛毯、热饮,尽可能满足旅客各种合理化的需求。此举措的推行得到了航空公司和旅客的“双认可、双赞扬”。

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