一旦航班出现不正常
2018-10-08 13:06
来源:未知
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民航资源网2010年2月5日消息:近日,中国国际航空股份有限公司(air china limited,简称“国航”)湖北分公司召开大客户服务工作会议。分公司各相关部门汇报了大客户服务工作开展情况,全面讨论了当前大客户服务工作中存在的问题。分公司副总经理秦浩主持会议并作重要指示。

分公司副总经理秦浩结合与会人员汇报及讨论情况,对分公司2010年大客户服务工作作出重要指示。首先要确定范围稳步推进。武汉营业部要根据市场需要及分公司目前承受能力,确定第一批核心大客户范围,并开展服务提升工作。对于首批核心大客户高层出行,武汉营业部要收集信息,并向地面服务部传递。武汉营业部与地面服务部要加强联动,适时推出为旅客提前办理座位预订及预打登机牌等服务。地面服务部要依据信息提前准备,并按要求提供服务,并在旅客登机前将信息传递给客舱服务部,客舱服务部接到信息后,要为经济舱核心大客户提供cip服务,并在服务过程中重点做到热情、细致、周到。一旦航班出现不正常,对大客户高端旅客的需求应做重点考虑,并尽量满足。其次要完善大客户经理制。地面服务部要设立大客户服务专用手提电话,由值班客户经理值班期间使用,方便与核心大客户的沟通。地面服务部要为大客户设立专门柜台办理乘机手续。对持有头等舱休息室“邀请卡”的大客户旅客,协助安检走头等舱旅客通道。为配合地面服务部和客舱服务部在现场为大客户提供服务,武汉营业部应及时维护大客户数据库。第三,运行质量管理部要与总部信息管理部加强沟通,了解相关大客户识别系统的应用情况,并争取在地面服务部和客舱服务部安装使用。以实现信息的提前自动获取,方便乘务组准备及现场值机准备。

自2009年6月23日分公司运行以来,随着各项服务工作的持续开展及管理程序的不断建立完善,分公司大客户及高端旅客服务工作快速有序推进。截止2010年1月份分公司大客户已增至近90家。尽管成绩显著,但当前分公司大客户服务工作上还存在一些问题。为此,与会人员热烈讨论了相关问题及问题解决办法。

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